TROCA: PASSO A PASSO SIMPLES

1 - entre em contato conosco pelo email (calafattecontato@hotmail.com). certifique-se que você está dentro do prazo (30 dias corridos após o recebimento).

2 - informe o número do seu pedido + o nome completo usado no site.

3 - informe qual o motivo da troca (feedbacks são sempre bem-vindos).

4 - você vai receber uma etiqueta de retorno, para ser levada aos correios em no máximo 7 dias corridos, esse prazo deve ser cumprido pois é uma etiqueta única.

5 - sua peça vai ser analisada (dentro do prazo de 1 dia útil) para a emissão do vale-compra, só aceitaremos produtos em estado perfeito e intactos, com a tag lacrada (etiqueta pendurada na peça), sem marcas de uso e danos.

- você pode efetuar sua nova compra no site utilizando o vale-compra emitido, a qualquer momento, durante o prazo de 30 dias corridos. se expirado o tempo, não será possível gerar um novo vale.

- o vale-compra será referente ao valor exato que foi pago na peça que retornou para análise, sem contabilizar o frete.

- caso o saldo do vale-compra não seja totalmente utilizado durante os 30 dias, o valor  restante será expirado dado o vencimento do prazo.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

você recebeu algum produto diferente do que pediu?

- se você perceber isso ainda na hora da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. depois que fizer isso, entre em contato com a central de atendimento.

- mas se você só notar depois que receber o pacote, entre em contato conosco imediatamente (em até 30 dias corridos!).

- no caso de receber um produto diferente do pedido, nós nos responsabilizamos pelo frete de retorno e reenvio da(s) peça(s).

- em caso de produto com algum defeito de confecção, o mesmo procedimento é feito.

DEVOLUÇÃO

- conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; o prazo para a devolução do produto comprado online é de até 7 dias corridos, a partir do dia em que o seu pedido foi entregue, importante se atentar ao prazo. abra a solicitação conosco somente pelo canal: calafattecontato@hotmail.com.

- a devolução do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original com todos os elementos recebidos (tag pendurada calafatte, embalagem, etiqueta, brinde), sem sinais de mau uso, intacto.

- não é necessária uma justificativa pela devolução do produto, mas gostaríamos de saber o motivo para aprimorarmos a sua experiência!

- para realização da devolução, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável, a qual fará uma triagem dentro do prazo de 1 dia útil.

- o produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido com aviso.

- o prazo para estorno do valor do pedido em caso de devolução é de 5 dias úteis após o resultado da análise.

toda e qualquer solicitação deve ser feita via e-mail.

nosso horário de atendimento é de 8-17h durante os dias úteis.