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política de devolução

PASSO A PASSO

1 - entre em contato conosco pelo whatsapp (21 99970-1107) ou email ([email protected]). certifique-se que você está dentro do prazo (7 dias corridos após o recebimento).

2 - informe o número do seu pedido + o nome completo usado no site.

3 - informe qual o motivo da devolução (amamos feedbacks e críticas construtivas).

4 - você vai receber uma etiqueta de retorno, para ser levada aos correios em no máximo 7 dias corridos!

5 - sua peça vai ser analisada para a efetivação do reembolso.

você pode efetuar sua nova compra no site a qualquer momento :)

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

você recebeu algum produto diferente do que pediu?

- se você perceber isso ainda na hora da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. depois que fizer isso, entre em contato com a central de atendimento.

- mas se você só notar depois que receber o pacote, entre em contato conosco imediatamente (ou em até 7 dias corridos!).

- no caso de receber um produto diferente do pedido, nós nos responsabilizamos pelo frete de retorno e reenvio da(s) peça(s).

DEVOLUÇÃO/TROCA

- conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; o prazo para a devolução do produto comprado online é de até 7 dias corridos, a partir do dia em que o seu pedido foi entregue.

- a nossa troca é feita somente como devolução. o seu novo pedido pode ser feito a qualquer momento, até mesmo antes do envio da peça a ser devolvida (para que garanta o mais rápido possível o tamanho/modelo desejado).

- a devolução do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original com todos os elementos recebidos (tag calafatte, packaging, etiqueta, brinde), sem sinais de mau uso, intacto.

- não é necessária uma justificativa pela devolução do produto, mas gostaríamos de saber o motivo para aprimorarmos a sua experiência!

- para realização da devolução, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável, a qual fará uma triagem.

- o produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido com aviso.

- todo o custo de retorno para a devolução é de nossa responsabilidade.

- o prazo para estorno do valor do pedido ou peça em questão é de 10 dias úteis após o resultado da análise.

toda e qualquer solicitação deve ser feita via e-mail ou whatsapp.