PASSO A PASSO
1 - entre em contato conosco pelo whatsapp (21 99970-1107) ou email ([email protected]). certifique-se que você está dentro do prazo (7 dias corridos após o recebimento).
2 - informe o número do seu pedido + o nome completo usado no site.
3 - informe qual o motivo da devolução (amamos feedbacks e críticas construtivas).
4 - você vai receber uma etiqueta de retorno, para ser levada aos correios em no máximo 7 dias corridos!
5 - sua peça vai ser analisada para a efetivação do reembolso.
você pode efetuar sua nova compra no site a qualquer momento :)
PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
você recebeu algum produto diferente do que pediu?
- se você perceber isso ainda na hora da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. depois que fizer isso, entre em contato com a central de atendimento.
- mas se você só notar depois que receber o pacote, entre em contato conosco imediatamente (ou em até 7 dias corridos!).
- no caso de receber um produto diferente do pedido, nós nos responsabilizamos pelo frete de retorno e reenvio da(s) peça(s).
DEVOLUÇÃO/TROCA
- conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; o prazo para a devolução do produto comprado online é de até 7 dias corridos, a partir do dia em que o seu pedido foi entregue.
- a nossa troca é feita somente como devolução. o seu novo pedido pode ser feito a qualquer momento, até mesmo antes do envio da peça a ser devolvida (para que garanta o mais rápido possível o tamanho/modelo desejado).
- a devolução do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original com todos os elementos recebidos (tag calafatte, packaging, etiqueta, brinde), sem sinais de mau uso, intacto.
- não é necessária uma justificativa pela devolução do produto, mas gostaríamos de saber o motivo para aprimorarmos a sua experiência!
- para realização da devolução, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável, a qual fará uma triagem.
- o produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido com aviso.
- todo o custo de retorno para a devolução é de nossa responsabilidade.
- o prazo para estorno do valor do pedido ou peça em questão é de 10 dias úteis após o resultado da análise.
toda e qualquer solicitação deve ser feita via e-mail ou whatsapp.
