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política de trocas

TROCAS

- conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; o prazo para a troca do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia que o seu pedido foi entregue a você. não fazemos trocas/devoluções se o prazo estiver expirado.

- a troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: a peça na embalagem original com todos os acessórios, sem sinais de mau uso, e com a tag calafatte intacta.

- para a realização da troca, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável a qual fará uma triagem. o prazo de retorno de informação é de 7 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.

- o produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso;

- o tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos correios;

- se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto, para que realize uma nova compra.

- orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverão ser conservadas para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.

- todo o custo de transporte para a troca é de responsabilidade do consumidor.

- de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode devolver o(s) produto(s) e receber de volta o valor que pagou ou então trocar por outro produto que preferir e que conste em estoque. esta devolução pode ser realizada em até sete dias corridos (incluindo finais de semana e feriados) contados a partir do dia seguinte ao seu recebimento.

AVARIA

ATENÇÃO! é importante ver como está à embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido.

- se seu pedido for entregue pela transportadora/correios verifique no ato junto ao entregador se a peça possui algum defeito aparente.

- assim você garante que tudo vai estar em ordem com o que você comprou. se você ou a pessoa que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar o recebimento, e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho. depois de recusar, avise a equipe da central de atendimento para que ela possa acompanhar.

- caso a avaria só seja notada depois, a troca poderá ser solicitada por e-mail ou whatsapp, onde deve conter o número do pedido, o seu nome, e a foto do produto mostrando a danificação de forma nítida. é importante que o contato seja feito imediatamente, ou dentro do prazo.

- sendo o produto recebido defeituoso, o custo de frete para retorno e reenvio da peça é de nossa responsabilidade.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

você recebeu algum produto diferente do que pediu?

- se você perceber isso ainda na hora da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. depois que fizer isso, entre em contato com a central de atendimento.

- mas se você só notar depois que receber o pacote, entre em contato com a central de atendimento imediatamente (ou em até 7 dias corridos!).

- no caso de receber um produto diferente do pedido, nós nos responsabilizamos pelo frete de retorno e reenvio da(s) peça(s).

DEVOLUÇÕES

- conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; o prazo para a devolução do produto comprado online é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue.

- a devolução do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso, intacto. não é necessária uma justificativa pela devolução do produto.

- para realização da devolução, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável a qual fará uma triagem.

- o produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso;

- o tempo total do procedimento pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos correios;

- orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverá ser conservada para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.

- todo o custo de transporte para a devolução é de nossa responsabilidade.

- após o recebimento do produto e realizarmos a devolução ao nosso estoque, o valor pode ser gerado em crédito para futuras compras ou estornado de acordo com a forma do pagamento.

- o prazo para estornar o valor total da peça em questão é de 10 dias úteis após a análise do produto devolvido.

E-MAIL PARA SOLICITAÇÃO: [email protected]

toda e qualquer solicitação deve ser feita via e-mail ou whatsapp.