- conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; o prazo para a troca do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia que o seu pedido foi entregue a você. não fazemos trocas/devoluções se o prazo estiver expirado.
- a troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: a peça na embalagem original com todos os acessórios, sem sinais de mau uso, e com a tag calafatte intacta.
- para a realização da troca, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável a qual fará uma triagem. o prazo de retorno de informação é de 7 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.
- o produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso;
- o tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos correios;
- se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto, para que realize uma nova compra.
- orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverão ser conservadas para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.
- todo o custo de transporte para a troca é de responsabilidade do consumidor.
- de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode devolver o(s) produto(s) e receber de volta o valor que pagou ou então trocar por outro produto que preferir e que conste em estoque. esta devolução pode ser realizada em até sete dias corridos (incluindo finais de semana e feriados) contados a partir do dia seguinte ao seu recebimento.
ATENÇÃO! é importante ver como está à embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido.
- se seu pedido for entregue pela transportadora/correios verifique no ato junto ao entregador se a peça possui algum defeito aparente.
- assim você garante que tudo vai estar em ordem com o que você comprou. se você ou a pessoa que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar o recebimento, e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho. depois de recusar, avise a equipe da central de atendimento para que ela possa acompanhar.
- caso a avaria só seja notada depois, a troca poderá ser solicitada por e-mail ou whatsapp, onde deve conter o número do pedido, o seu nome, e a foto do produto mostrando a danificação de forma nítida. é importante que o contato seja feito imediatamente, ou dentro do prazo.
- sendo o produto recebido defeituoso, o custo de frete para retorno e reenvio da peça é de nossa responsabilidade.
você recebeu algum produto diferente do que pediu?
- se você perceber isso ainda na hora da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. depois que fizer isso, entre em contato com a central de atendimento.
- mas se você só notar depois que receber o pacote, entre em contato com a central de atendimento imediatamente (ou em até 7 dias corridos!).
- no caso de receber um produto diferente do pedido, nós nos responsabilizamos pelo frete de retorno e reenvio da(s) peça(s).
- conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; o prazo para a devolução do produto comprado online é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue.
- a devolução do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso, intacto. não é necessária uma justificativa pela devolução do produto.
- para realização da devolução, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável a qual fará uma triagem.
- o produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso;
- o tempo total do procedimento pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos correios;
- orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverá ser conservada para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.
- todo o custo de transporte para a devolução é de nossa responsabilidade.
- após o recebimento do produto e realizarmos a devolução ao nosso estoque, o valor pode ser gerado em crédito para futuras compras ou estornado de acordo com a forma do pagamento.
- o prazo para estornar o valor total da peça em questão é de 10 dias úteis após a análise do produto devolvido.
toda e qualquer solicitação deve ser feita via e-mail ou whatsapp.
